por Mediacionalia | 11 Ago, 2016 | Mediación Comunitaria, Mediación Vecinal, Noticias
A pesar de que es de vital importancia conocer las habilidades de resolución de conflictos a sí mismo, también es vital para saber cuándo llamar a un mediador para obtener ayuda.
Por ejemplo, mi vecina se quejó recientemente de que las personas que viven en el piso de arriba le estaban ocasionando ciertas molestias desde hacía varios meses debido al ruido que producían, sin embargo, era reacia a decírselo directamente. Este caso, sin embargo, tuvo algunas complicaciones adicionales que motivó contactar con el administrador del edificio para pedirle que se lo hiciese saber. Habitualmente encontramos situaciones similares en el entorno laboral en donde sentimos la necesidad de decir algo, pero no queremos ser quien habla y nos vemos obligados a recurrir a «una autoridad superior.»
Hay cuatro buenas razones para llamar a un tercero, que actúe como mediador, neutral:
1. Una tercera parte neutral no lleva la carga emocional de la controversia que las partes en disputa llevan. En el caso de mi vecina, que estaba enojada después de aguantar el ruido y no decir nada durante varios meses, y podría haber dicho algo que habría lamentado si hubiese tratado de abordar la cuestión directamente.
2. El tercero, como mediador puede hacer preguntas debido a la falta de información que podrían ser inapropiadas si las hiciese una de las partes litigantes. Por ejemplo, pueden haber cuestiones que suelen evitarse preguntar sin embargo una tercera parte neutra si puede realizar al no estar totalmente informada.
3. El tercero, sea un administrador del edificio o un director de Recursos Humanos, tendrá la suficiente perspicacia, experiencia, autoridad, o la práctica gestionando estas situaciones, que buscará calmar a la las partes en conflicto. Este tercero puede separar lo que es real y qué es suposición.
4. Nunca iniciaremos la conversación utilizando el término, «denuncia». Un tercero, aporta la neutralidad y la autoridad sobre la situación, y reduce el nivel emocional en la discusión. El término «Te voy a denunciar», suele aparecer en momentos de una discusión acalorada.
La primera pauta para afrontar una cuestión difícil es comenzar con una observación neutral: Me he dado cuenta recientemente. . . Ha llegado a mi atención. . . Me he dado cuenta de eso. . . La mención neutra da a la gente espacio para explorar y discutir antes de llegar a una discusión amenazante, y aumenta las posibilidades de llegar a una solución pacífica y dar pie a el inicio de buenas relaciones.
Cuando te encuentres enojado o con sentimientos confrontados, nunca seremos neutrales con vistas a conseguir un resultado deseable, la mejor solución es llamar a una persona neutral que pueda mediar con ambas partes. En Medicionalia – Centro de Mediación, ofrecemos servicios de mediación en Alicante y provincia, entre vecinos con el fin de salvaguardar la buena convivencia entre las personas dentro de la Comunidad.
por Mediacionalia | 11 Ago, 2016 | Mediacion Sanitaria, Noticias
La Mediación en el ámbito sanitario y hospitalario, pretende resolver los conflictos que puedan surgir entre usuarios, sanitarios, proveedores, responsables técnicos, directivos y cuantos profesionales intervienen en el mundo de la salud.
La Mediación entre los profesionales del sector sanitario es un buen método para no tener que acudir a los juzgados ganando así en rapidez en la respuesta, en confidencialidad y propiciando la reparación de daños con más garantías y menor coste emocional. Sabemos que nuestro sistema de salud, es deficiente en muchas ocasiones en recursos y que las listas de espera son a veces, de periodos muy largos que los pacientes no entienden que pueda ser así. Esto genera tensión y disconformidad en muchos casos, que termina con las malas relaciones entre médico y paciente e incluso con las discrepancias de varios especialistas sanitarios que genera conflicto. Además los gestores de hospitales y centros médicos, se ven también involucrados por la parte de su responsabilidad, así como con las empresas que suministran servicios y las que forman parte del equipo logístico como los proveedores
Es un sistema, en resumen, abocado a generar situaciones conflictivas que terminan en la vía judicial con el consiguiente gasto económico, dilatación en el tiempo y difícil restauración de necesaria cooperación y confianza que se precisa en estos casos. Por otro lado, la demanda de los pacientes, inmersos en interminables listas de espera, generan situaciones propicias y cercanas al conflicto con las más inesperadas aunque previsibles consecuencias, habiéndose registrado casos de violencia que son indeseables.
El sistema público de salud, de la seguridad Social, ya prevé desde hace tiempo a través de la Atención al Paciente, que puedan aminorarse los conflictos trabajando para dar soluciones a los demandantes de servicios sanitarios y tratan de gestionar de la mejor manera los recursos que posee el sistema.
La Mediación en sanidad es un recurso que se impone por las ventajas antes señaladas y que pretende ir un poco más allá al poner en contacto directo los intereses y las necesidades de una parte que son los pacientes, frente a quien tiene que atenderlos que son los gestores, los profesionales de la medicina o el personal responsable de suministrar el servicio. Todo ello hablando del paso más allá que se da para superar a la atención al paciente y que cada parte gestiona según sus intereses para encontrar una solución basada en un acuerdo que satisfaga las demandas de los mediados.
En los casos de proveedores y empresas comprometidas con los servicios al sistema público de salud, cuando se trata de conflictos por retrasos en los pagos o en los suministros necesarios para el funcionamiento de hospitales y otros centros, evitando llegar a los juzgados, encontramos en este sistema todas las ventajas frente a la vía judicial y es el mejor método para que puedan satisfacerse las demandas de unos y otros, con el comportamiento razonado que evita situaciones no deseadas.
La Mediación sanitaria por tanto, tiene todas las ventajas sobre los métodos conocidos y empleados y si se accede voluntariamente a ella, podrá encontrarse una solución razonada, rápida y eficaz a esas demandas con respuesta pactada que satisfaga los intereses de ambas partes. Si los hospitales y el sistema sanitario en general, se abren a la posibilidad de la Mediación como mejor método para resolver conflictos y se implanta de manera sistemática, habremos conseguido poner en manos de los demandantes una herramienta que satisfaga los intereses y las necesidades de todos, de una manera amistosa y con el menor coste emocional.
En Medicionalia – Centro de Mediación, ofrecemos servicios de mediación en Alicante y provincia, entre pacientes y profesionales de la sanidad con el fin de salvaguardar la buena convivencia entre médico y paciente e incluso con las discrepancias de varios especialistas sanitarios.
