Mediación Sanitaria
Resolución de conflictos o problemas entre profesionales y pacientes
Es una realidad constatada que existe, como en otros ámbitos profesionales, en ocasiones, cierto distanciamiento entre el personal médico y sanitario, con los pacientes y sus familiares; en momentos de confrontación ese distanciamiento ha dado lugar a no pocos problemas e incluso enfrentamientos físicos.
Tantos los enfermos como sus familiares pueden percibir cierta situación de desamparo por el trato que reciben del personal sanitario, no solo por los resultados de un tratamiento, sino también y mas frecuentemente por el trato diario y personal.
Son muchas las emociones y sentimientos que entran en juego en situaciones de este tipo que dificultan que los pacientes y/o sus familiares alcancen a entender el porqué de un tratamiento o de un resultado concreto después de una intervención médica.
Los profesionales se convierten en una pieza clave cuando, ante determinados resultados médicos, se plantea como necesaria una explicación que dé el consuelo y tranquilidad a los interesados.
La mediación sanitaria facilita los cauces para el reencuentro entre los profesionales y los pacientes en estas situaciones.
La mediación sanitaria ofrece, ante un problema surgido de la actuación sanitaria, un entorno de comunicación en plano de igualdad entre las partes para que encuentren respuesta al conflicto surgido de forma tal que permita mejorar la relación y situación personal del paciente.
En este caso no se busca un acuerdo propiamente dicho sino que se facilita en gran medida el cauce adecuado para que se expliquen las situaciones concretas y que se solucionen los problemas y conflictos surgidos en el marco de la asistencia sanitaria.
