4 razones para contactar con un mediador en un conflicto
A pesar de que es de vital importancia conocer las habilidades de resolución de conflictos a sí mismo, también es vital para saber cuándo llamar a un mediador para obtener ayuda.
Por ejemplo, mi vecina se quejó recientemente de que las personas que viven en el piso de arriba le estaban ocasionando ciertas molestias desde hacía varios meses debido al ruido que producían, sin embargo, era reacia a decírselo directamente. Este caso, sin embargo, tuvo algunas complicaciones adicionales que motivó contactar con el administrador del edificio para pedirle que se lo hiciese saber. Habitualmente encontramos situaciones similares en el entorno laboral en donde sentimos la necesidad de decir algo, pero no queremos ser quien habla y nos vemos obligados a recurrir a «una autoridad superior.»
Hay cuatro buenas razones para llamar a un tercero, que actúe como mediador, neutral:
1. Una tercera parte neutral no lleva la carga emocional de la controversia que las partes en disputa llevan. En el caso de mi vecina, que estaba enojada después de aguantar el ruido y no decir nada durante varios meses, y podría haber dicho algo que habría lamentado si hubiese tratado de abordar la cuestión directamente.
2. El tercero, como mediador puede hacer preguntas debido a la falta de información que podrían ser inapropiadas si las hiciese una de las partes litigantes. Por ejemplo, pueden haber cuestiones que suelen evitarse preguntar sin embargo una tercera parte neutra si puede realizar al no estar totalmente informada.
3. El tercero, sea un administrador del edificio o un director de Recursos Humanos, tendrá la suficiente perspicacia, experiencia, autoridad, o la práctica gestionando estas situaciones, que buscará calmar a la las partes en conflicto. Este tercero puede separar lo que es real y qué es suposición.
4. Nunca iniciaremos la conversación utilizando el término, «denuncia». Un tercero, aporta la neutralidad y la autoridad sobre la situación, y reduce el nivel emocional en la discusión. El término «Te voy a denunciar», suele aparecer en momentos de una discusión acalorada.
La primera pauta para afrontar una cuestión difícil es comenzar con una observación neutral: Me he dado cuenta recientemente. . . Ha llegado a mi atención. . . Me he dado cuenta de eso. . . La mención neutra da a la gente espacio para explorar y discutir antes de llegar a una discusión amenazante, y aumenta las posibilidades de llegar a una solución pacífica y dar pie a el inicio de buenas relaciones.
Cuando te encuentres enojado o con sentimientos confrontados, nunca seremos neutrales con vistas a conseguir un resultado deseable, la mejor solución es llamar a una persona neutral que pueda mediar con ambas partes. En Medicionalia – Centro de Mediación, ofrecemos servicios de mediación en Alicante y provincia, entre vecinos con el fin de salvaguardar la buena convivencia entre las personas dentro de la Comunidad.
